Nous sommes désolés d'apprendre que le détecteur de fumée ne fonctionne pas correctement et qu'il est défectueux.
Nous pouvons imaginer que cela a été un choc et nous vous prions de nous en excuser.
Nous aimerions voir ensemble comment résoudre au mieux ce problème.
Dans ce cas, il s'agit d'un détecteur de fumée optique. Sous le capot se trouvent deux capteurs optiques en contact l'un avec l'autre. Si la vue entre les capteurs est perturbée, par exemple par de la fumée, le détecteur de fumée se met en alarme.
En cas de (fausse) alarme d'un détecteur de fumée optique, vous pouvez procéder comme suit :
- Ventilation: Ouvrez les fenêtres et les portes pour éliminer la poussière, la fumée ou les émanations..
- Vérifier le détecteur: Retirez le détecteur de fumée du plafond et vérifiez qu'il n'y a pas de poussière, d'insectes ou de saletés dans le capteur. Nettoyez soigneusement le détecteur à l'aide d'un aspirateur ou d'une brosse douce. Voir aussi la vidéo suivante: https://www.youtube.com/watch?v=suYMTDUSDNk&ab_channel=Brandpreventiewinkel
- Tester le détecteur: Remplacez le détecteur de fumée et testez-le à l'aide du bouton de test pour vous assurer que l'alarme fonctionne correctement..
Si le problème persiste, le détecteur de fumée doit être remplacé.
La période de garantie légale de nos produits est de deux ans à compter de la date d'achat. Une preuve d'achat est nécessaire pour établir la date d'entrée en vigueur de la garantie. En tant que fabricant, nous offrons également une garantie supplémentaire sur plusieurs modèles. Une preuve d'achat est également requise pour établir la garantie du fabricant..
Le détecteur de fumée est-il tombé en panne pendant la période de garantie légale de deux ans ??
- Si c'est le cas, contactez le magasin d'achat et introduisez une demande de garantie. Les détecteurs de fumée ne sont jamais réparés. Le magasin d'achat peut donc, dans la plupart des cas, opter pour une solution rapide telle qu'un échange. Veuillez en discuter avec le magasin où le produit a été acheté. Le magasin, en concertation avec vous, détermine la meilleure solution dans le cadre de ses solutions de service. Nous ne pouvons en aucun cas servir de médiateur entre vous et le magasin d'achat..
- Le produit a-t-il été acheté directement chez nous à www.alectohome.nl? Dans ce cas, vous pouvez enregistrer le produit pour la garantie via la page de réparation. Vous avez perdu votre ticket de caisse/facture ? Veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions obtenir vos coordonnées. Vous avez perdu votre numéro de commande ? Envoyez-nous l'adresse où la commande a été passée, nous serons heureux de vous aider.!
Le détecteur de fumée est-il tombé en panne en dehors de la garantie légale de 2 ans et avez-vous droit à une garantie supplémentaire du fabricant ??
Pour bénéficier de la garantie supplémentaire du fabricant, une preuve d'achat/facture est obligatoire, car il s'agit de votre certificat de garantie. Une preuve d'achat est nécessaire pour faire valoir la garantie du fabricant. Nous ne pouvons pas vous aider sans preuve de garantie.
- Avez-vous votre preuve d'achat et votre produit entre-t-il dans la période de garantie supplémentaire ? Dans ce cas, vous pouvez enregistrer le produit pour la garantie via la page de réparation. Dans la plupart des cas, nous vous aiderons rapidement à échanger le produit contre un nouveau détecteur de fumée..
- Votre détecteur de fumée a été acheté directement sur notre site web www.alectohome.nl et vous avez perdu votre preuve d'achat ? Veuillez nous indiquer l'adresse à laquelle la commande a été passée, nous pourrons rechercher votre preuve d'achat et vous aider davantage..
- Votre détecteur de fumée a été acheté ailleurs et vous avez perdu votre preuve d'achat ? Si c'est le cas, vérifiez auprès de votre détaillant s'il est encore possible de récupérer votre facture d'achat. Dans certains magasins, les cartes de client sont utilisées pour conserver les reçus d'achat pendant de longues périodes..
- Vous n'avez pas de preuve d'achat et vous ne pouvez pas remonter jusqu'au magasin d'achat ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour l'achat d'un nouveau détecteur de fumée.
Le détecteur de fumée est tombé en panne en dehors de la garantie légale de 2 ans et la garantie supplémentaire du fabricant a également expiré ?
Il est alors temps de remplacer le détecteur de fumée. Nous sommes heureux de vous aider à choisir un nouveau détecteur de fumée..
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part.!