Es tut uns leid zu hören, dass der Rauchmelder nicht richtig funktioniert und eine Fehlfunktion aufweist.

Wir können uns gut vorstellen, dass dies ein kleiner Schock war, wir entschuldigen uns dafür.

Gemeinsam möchten wir sehen, wie wir das Problem am besten lösen können.

In diesem Fall handelt es sich um einen optischen Rauchmelder. Unter der Haube befinden sich 2 optische Sensoren, die miteinander in Kontakt stehen. Wenn die Sicht zwischen den Sensoren gestört ist, z. B. durch Rauch, schlägt der Rauchmelder Alarm. Im Falle eines (falschen) Alarms eines optischen Rauchmelders können Sie Folgendes tun:

1. Belüftung: Öffnen Sie Fenster und Türen, um Staub, Rauch und Dämpfe zu entfernen..
2. Prüfen Sie den Detektor: Nehmen Sie den Rauchmelder von der Decke ab und überprüfen Sie ihn auf Staub, Insekten oder Schmutz im Sensor. Reinigen Sie den Melder vorsichtig mit einem Staubsauger oder einer weichen Bürste. Siehe auch das folgende Video: https://www.youtube.com/watch?v=suYMTDUSDNk&ab_channel=Brandpreventiewinkel
3. Test des Detektors: Ersetzen Sie den Rauchmelder und testen Sie ihn mit der Testtaste, um sicherzustellen, dass der Alarm ordnungsgemäß funktioniert..

Wenn das Problem weiterhin besteht, sollte der Rauchmelder ausgetauscht werden..

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für unsere Produkte beträgt 2 Jahre ab dem Kaufdatum. Der Kaufnachweis ist erforderlich, um das Datum des Inkrafttretens der Garantie festzustellen. Als Hersteller gewähren wir auch eine zusätzliche Herstellergarantie auf einige Modelle. Für den Nachweis der Herstellergarantie ist ebenfalls ein Kaufnachweis erforderlich.

Ist der Rauchmelder innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit von 2 Jahren ausgefallen? 

• Ist dies der Fall, wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Gerät gekauft haben, und stellen Sie einen Garantieantrag. Rauchdetektoren werden nie repariert. Das Geschäft, in dem der Melder gekauft wurde, kann sich daher in den meisten Fällen für eine schnelle Lösung wie einen Austausch entscheiden. Besprechen Sie dies mit dem Geschäft, in dem das Produkt gekauft wurde. Das Geschäft entscheidet in Absprache mit Ihnen über die beste Lösung im Rahmen seiner Serviceleistungen. Unter keinen Umständen können wir zwischen Ihnen und dem Geschäft des Kaufs vermitteln.
• Wurde das Produkt direkt bei uns auf www.alectohome.nl gekauft? Dann können Sie das Produkt über die Reparaturseite für die Garantie registrieren. Kaufbeleg/Rechnung verloren? Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Daten abrufen können. Sie haben Ihre Bestellnummer verloren? Bitte senden Sie uns die Adresse, unter der die Bestellung aufgegeben wurde, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ist der Rauchmelder außerhalb der gesetzlichen 2-Jahres-Garantie ausgefallen und Sie haben Anspruch auf eine zusätzliche Herstellergarantie?

Um die zusätzliche Herstellergarantie in Anspruch nehmen zu können, ist ein Kaufnachweis/Rechnung zwingend erforderlich, da dies Ihr Garantieschein ist. Für die Inanspruchnahme der Herstellergarantie ist ein Kaufnachweis erforderlich. Ohne Garantienachweis können wir Ihnen nicht helfen.

• Haben Sie Ihren Kaufbeleg und fällt Ihr Produkt in die zusätzliche Garantiezeit? Dann können Sie das Produkt über die Reparaturseite für die Garantie registrieren. In den meisten Fällen werden wir Ihnen schnell mit einem Austausch gegen einen neuen Rauchmelder helfen.
• Haben Sie Ihren Rauchmelder direkt auf unserer Website www.alectohome.nl gekauft und haben Sie Ihren Kaufbeleg verloren? Bitte teilen Sie uns die Adresse mit, unter der die Bestellung aufgegeben wurde. Wir können Ihren Kaufbeleg nachschlagen und Ihnen weiterhelfen..
• Wurde Ihr Rauchwarnmelder woanders gekauft und haben Sie Ihren Kaufbeleg verloren? Wenn ja, erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler, ob Ihr Kaufbeleg noch auffindbar ist. In einigen Geschäften werden Kundenkarten verwendet, um Kaufbelege für lange Zeit zu speichern. 
• Sie haben keinen Kaufbeleg und können den Kauf nicht über das Geschäft nachvollziehen? Dann ist ein Anspruch auf die Herstellergarantie leider ausgeschlossen. Wir beraten Sie gerne beim Kauf eines neuen Rauchmelders. 

Ist der Rauchmelder außerhalb der gesetzlichen 2-Jahres-Garantie ausgefallen und ist die zusätzliche Herstellergarantie ebenfalls abgelaufen?

Dann ist es an der Zeit, den Rauchmelder zu ersetzen. Wir unterstützen Sie gerne mit Ratschlägen zur Auswahl eines neuen Rauchmelders.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!