Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la caméra, il peut y avoir plusieurs raisons:

• Vous êtes actuellement en déplacement avec votre smartphone sur un réseau WLAN différent de celui de la caméra, par exemple chez des amis ou au travail. Cela peut être dû au fait que le réseau sur lequel vous vous trouvez présente un niveau de sécurité élevé. Utilisez votre Internet mobile.
• La connexion à l'Internet mobile est insuffisante. Si vous avez une caméra à haute résolution, le flux de données est très élevé. Soit vous réduisez la résolution de votre caméra, soit vous vous assurez que vous avez une très bonne connexion Internet mobile.
• Votre caméra ne peut pas passer correctement votre pare-feu. Activez la fonction UPnP sur votre modem et transférez éventuellement la caméra via le port 80 avec un protocole UDP.
• La caméra a des problèmes de logiciel. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 20 secondes alors que la caméra est branchée sur le secteur. La caméra se réinitialise alors d'elle-même et l'installation doit être recommencée depuis le début comme décrit dans le manuel. Il est préférable de supprimer la caméra de l'application.

Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition via notre formulaire de contact. Veuillez décrire précisément votre problème afin que nous puissions le traiter le plus rapidement possible.