Wat vervelend dat de smart-plug10 niet meer werkt en/of offline aangeeft. 
Een harde reset is mogelijk op de volgende manier:

Smartplug uit stopcontact halen;
Knop indrukken, ingedrukt houden;
in stopcontactplaatsen (ingedrukt houden);
Knop loslaten 5 seconden.

Harde reset is uitgevoerd. Installeer de smartplug opnieuw.

Indien het probleem blijft aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.